slo-sli-sla

TL;DR⚑

• SLO, SLI, SLA는 서비스 수준을 정의하고 관리하는 핵심 개념임.
• SLO는 목표 성능 수준, SLI는 이를 측정하는 지표, SLA는 법적 계약임.
• 각 개념은 서로 보완하며, 효과적인 서비스 운영과 고객 만족을 위해 함께 사용됨.
• 올바른 설정과 지속적 관리가 서비스 안정성과 품질 보장에 필수임.

서비스 수준 개념 이해⚑

• 서비스 수준은 일정 기간 내 사용자에게 제공되는 서비스 품질을 측정 가능한 용어로 정의함.
• SLO(Service Level Objectives)는 시스템에서 기대하는 성능 목표를 설정함.
• SLI(Service Level Indicators)는 SLO 달성 여부를 판단하는 핵심 지표임.
• SLA(Service Level Agreements)는 SLO 미충족 시 법적 책임과 보상 조건을 명시한 계약임.

SLO, SLI, SLA 차이점⚑

• SLA는 고객과 공급업체 간 합의된 서비스 품질 수준과 법적 책임을 정의함.
• SLO는 SLA를 충족하기 위한 구체적이고 측정 가능한 성능 목표임.
• SLI는 SLO 달성 여부를 실시간으로 측정하는 지표임.
• SLA는 덜 유연하며 법무팀과 고객 협의가 필요, SLO는 기술적 목표로 유연하게 조정 가능, SLI는 기술 발전에 따라 계속 개선됨.

SLO 설정과 활용⚑

• SLO는 고객 기대치와 시스템 성능을 반영해 구체적이고 달성 가능한 목표로 설정함.
• 업타임, 레이턴시, 오류율, 처리량, 용량 등 다양한 영역에서 SLO를 정의할 수 있음.
• SLO는 주기적으로 검토 및 조정하며, 지나치게 엄격한 목표는 혁신 저해 가능성 있음.
• SLO 미충족 시 근본 원인 분석과 개선 작업이 필요함.

SLI 선택과 측정⚑

• SLI는 사용자 경험과 비즈니스 우선순위에 기반해 중요 지표를 선정함.
• 가용성, 레이턴시, 오류율, 처리량, 리소스 포화도 등이 대표적 SLI임.
• 정확한 측정을 위해 모니터링, 로깅 시스템과 정기 검증이 필수임.
• SLI는 SLO와 SLA의 기반이 되어 서비스 상태를 실시간으로 파악함.

SLA 작성과 관리⚑

• SLA는 고객과 공급업체 간 법적 계약으로 서비스 품질과 책임을 명확히 함.
• SLA에는 서비스 범위, 성능 목표(SLO), 측정 지표(SLI), 보상 조건 등이 포함됨.
• SLA 작성 시 법무, 비즈니스, 안정성 팀 등 다양한 이해관계자 협의가 필요함.
• SLA 위반 시 명확한 의사소통과 문제 해결이 중요하며, 보상 조치가 따름.

SLO, SLI, SLA의 도전과제⚑

• SLO: 적절한 메트릭 선택과 균형 잡힌 목표 설정이 어려움.
• SLI: 너무 많은 지표와 측정 어려움으로 관리 부담 발생 가능.
• SLA: 다양한 이해관계자 조율과 기술 변화 대응, 비용 관리가 복잡함.

서비스 수준 관리의 중요성⚑

• 서비스 수준 관리는 SLO 설정, SLI 측정, SLA 준수를 포함한 전반적 프로세스임.
• 팀 간 공통 용어와 목표 공유를 통해 서비스 안정성과 고객 만족도를 높임.
• 자동화 도구와 플랫폼 활용으로 반복적 개선과 투명한 모니터링 가능.
• 효과적 관리 시 SLA 위반 방지, 운영 효율성 증대, 고객 신뢰 확보에 기여함.